О компании

"Айрис" — группа компаний, которая действует на рынке около 30 лет. Продает товары для шитья, рукоделия, декоративно-прикладного творчества. Имеет собственные торговые марки: «Hobby&Pro», «Bestex», «Astra&Craft», «Astra Premium», «BOS», «Созвездие».

"Айрис" — оптовый магазин с внушительным ассортиментом. На 2024 год номенклатура сайта составляет более 100 тысяч позиций в 15 товарных категориях, среди которых "вязание", "вышивание", "фурнитура", "текстильная галантерея", "декоративно-прикладное творчество", "подарочная упаковка", "канцелярские товары".

Целевая аудитория

В2В. Розничные магазины, швейные предприятия и ателье; индивидуальные предприниматели, которые зарабатывают рукоделием или шитьем. На эту аудиторию работает 2 оптовых сайта: "Айрис" (Санкт-Петербург), Хобби Маркет (Новосибирск).

В2С. Как правило, это женщины разных возрастов, которые вяжут, шьют, собирают бижутерию, мастерят различные поделки. Для них рукоделие — хобби, способ немного заработать или минутное увлечение. На эту аудиторию работают интернет-магазины "Искусница", а также магазины на торговых площадках Wildberries, OZON, Яндекс Маркет.

Что было, когда я пришла туда

К 2017 году номенклатура магазинов "Айрис" и "Искусница" росла и приближалась к 40000 наименований, а спрос на онлайн-продажи возрастал. На сайтах не хватало информации о товарах, чтобы через сайт было легче заказывать, а продажи росли.

Эти задачи поручили отделу контента, куда уже входил руководитель, два фотографа четыре контент-менеджера. На должность копирайтера в декабре 2017 года взяли меня. Мне поручили писать тексты для карточек товаров и дали полную свободу выбирать, какими приемами и средствами я буду пользоваться.

Что сделано

1. Тексты для карточек товаров

Это основная часть работы, которая занимала примерно 3/4 рабочего времени. После 5 лет опыта написала небольшую инструкцию для копирайтеров, которые займут мое место, она здесь.

Принципы:

• Информационная емкость. Максимум полезной информации, минимум "воды". Цель описания — помочь покупателю сделать правильный выбор. По сути оно заменяет консультанта в торговом зале: рассказывает о материалах и комплектации, отвечает на возможные вопросы.
• Экспертный подход. Чтобы расположить к себе покупателя, надо показать, что мы заинтересованы в его успехе, разбираемся в тонкостях и готовы помочь. Можно посоветовать, как быстрее закончить сложную вышивку, чем обработать фанерную заготовку, для какой пряжи лучше подойдут бамбуковые спицы, а для какой — металлические.
• Приемы верстки. Всегда удобнее читать текст, в котором есть абзацы, полужирное выделение, списки. В интернет-магазине это особенно важно, потому что товаров много, внимание читателя рассеивается.
• Шаблонность. Копирайтер в штате один, номенклатура огромная, ассортимент постоянно обновляется, контент надо регулярно выгружать. Писать уникальный текст для каждой карточки в такой ситуации — это долго, поэтому шаблонные описания только выручают.

Немного о деталях

Площадки для публикации. На 2024 год мои описания размещены на не менее чем 6 интернет-площадках, из которых 3 маркетплейса (Яндекс Маркет, Wildberries, OZON) и 3 сайта — собственность компании ("Айрис", Хобби Маркет, "Искусница"). Покупатели-оптовики используют описания товаров на своих площадках, пример по ссылке.